«J’ai acheté en 2013 une valise qui m’a donné entière satisfaction. Malheureusement, quelques mois après l’échéance de la garantie, la fermeture-éclair a lâché. Il semblerait qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication, mais le service après-vente reste ferme et ne veut pas me dédommager. Que puis-je espérer?»

Malheureusement, dans la mesure où votre valise n’est plus sous garantie, le magasin n'a aucune obligation légale d’entrer en matière su...