«La compagnie assurant notre vol de retour nous a avertis par courriel que notre avion partirait un jour plus tôt. Comme nous n’avons pas relevé nos e-mails pendant nos vacances, nous sommes arrivés à l’aéroport un jour trop tard. La compagnie a refusé de nous mettre sur un autre vol et nous avons dû payer un nouveau billet. Est-ce normal?»

La question est délicate, car le règlement européen sur les droits des passagers aériens ne traite pas précisém...