TalkTalk fait la sourde oreille

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• En détail L’ombudscom ne peut rien imposer Le médiateur dans le domaine des télécommunications est appelé «ombudscom». Il sert d’intermédiaire lors d’un conflit entre le client et le prestataire en ce qui concerne les différends de droit civil. Pour qu’il entre en matière, il faut que le client ait préalablement tenté, par écrit et sans succès, de trouver un accord avec le fournisseur concerné. Lorsque le médiateur entre action et propose une conciliation, rien n’oblige les deux parties à accepter. Si l’une des deux refuse, la procédure de conciliation est clôturée. Dès lors, et si les deux parties campent sur leur position, la seule manière de régler le litige est la voie juridique. Pour contacter l’ombudscom, rendez-vous sur www.ombudscom.ch ou par téléphone au 031 310 11 77.