woom rappelle certains vélos pour enfants

Quel danger résulte du produit concerné?

Les manivelles des modèles concernés peuvent se rompre lorsqu’une forte pression est exercée sur elles, ce qui pourrait entraîner une chute.

Quels produits sont concernés?

Le présent rappel concerne deux manivelles ayant été montées sur les modèles de vélos pour enfants suivants :

• woom OFF 5 et woom OFF AIR 5 (24’’) : MTB pour les 7-11 ans (années modèles 2019 et 2020)
• woom OFF 6 et woom OFF AIR 6 (26”) : MTB pour les 10-14 ans (années modèles 2019 et 2020)
• woom ORIGINAL 6 (26”) : Vélo tous chemins pour les 10-14 ans (années modèles 2016 à 2020)

Que doivent faire les consommatrices et consommateurs concernés?

Les consommatrices et les consommateurs doivent cesser immédiatement d’utiliser les produits défectueux, et peuvent faire réparer gratuitement la manivelle chez un revendeur.
Il leur faut donc :
1.    Déterminer en ligne sur le site internet de woom (cf. ci-dessous) si leur vélo est concerné.
2.    Commander, le cas échéant, le kit de manivelles woom de nouvelle génération.
3.    Se rendre sur https://intl-checkout.woom.com/apps/dealerlocator pour trouver un revendeur woom à proximité et prendre rendez-vous afin de bénéficier d’un échange gratuit.
S’il n’existe aucun revendeur à proximité, les consommatrices et les consommateurs peuvent également se rendre dans un autre atelier, même si ce dernier n’est pas un partenaire de distribution de la marque. Dans ce cas, ils devront payer eux-mêmes les réparations (pour un total d’environ 35 € ou 45 CHF), puis prendre contact avec le service client de la marque, à l’adresse [email protected]. woom leur enverra ensuite un lien leur permettant de soumettre la facture et leurs coordonnées bancaires. Après réception et vérification, la marque leur remboursera le montant des réparations.

Adresse pour l'envoi de questions

En cas de questions, les consommatrices et consommateurs peuvent contacter notre Customer Experience Team (service client) :

Téléphone : +41 800 550 349 (appel gratuit depuis la Suisse)

E-mail : [email protected]

URL : www.woom.com

Liens

• Site internet de woom pour le rappel de produit