Tout achat d’un smartphone neuf en Suisse s’accompagne d’une garantie légale de deux ans. Mais faire valoir ce droit n’est pas de tout repos. Des lecteurs témoignent de leur frustration: une rayure ou une micro-éraflure suffit souvent pour que leur réclamation soit balayée.

Ce scénario est malheureusement fréquent, quelle que soit la marque du téléphone. Mais un nom ressort parmi les plaintes: Sam...