Grenke Leasing, l’art de piéger le client?

Sommaire

• Grenke répond... des banalitésTout Compte Fait a prié Grenke Leasing de prendre position sur les incidents évoqués dans cet article. Nous posions en outre cinq questions précises relatives à la clause 2.3 qui trompe de nombreux clients, en demandant à Grenke s’il allait la modifier ou, à tout le moins, attirer l’attention de ses clients sur l’obligation de dénoncer le contrat à son échéance. Nous demandions aussi à combien s’élevaient les montants payés en trop, et ce qu’ils étaient devenus.Dans leur réponse, Giovanni Califano, directeur général, et Roger Greiner, directeur des ventes, n’ont pas répondu aux questions précises, malgré une deuxième sollicitation de notre part. Ils expliquent longuement les avantages du leasing, leurs 160 000 contrats en Europe, dont le nombre démontre à leurs yeux la qualité de leur offre. «Nos pratiques ont fait leurs preuves depuis près de trente ans en Europe et depuis plus de huit ans en Suisse.» Les deux directeurs ajoutent que «la plupart de nos clients nous contacte avant la fin du leasing et nous informe de ce qu’elle compte faire en fin de leasing. (...) Cependant, un certain nombre de clients ne se manifeste pas en fin de leasing. Nous sommes néanmoins toujours prêts à trouver une solution intelligente et personnalisée avec nos clients dans le cas où ces derniers ne nous auraient pas indiqué ce qu’ils veulent faire du matériel avant la fin du leasing.»Grenke conclut en précisant que, du fait qu’elle ne s’adresse qu’à des PME et non aux particuliers, elle n’est pas soumise à la loi fédérale sur le crédit à la consommation.