Sommaire
- VENTE PAR CORRESPONDANCEQuelques règles à respecterLes entreprises affiliées à l’Association suisse de vente par correspondance (90 sociétés arborant le sigle ASVPC sur leur catalogue) adhèrent de facto à un «code moral». Ses principaux points importants pour les consommateurs:> Rien ne peut être envoyé au client sans son accord, à l’exception des cadeaux gratuits, mais sans obligation d’achat. > En cas de retard imprévisible de la livraison, le client doit être avisé et il peut alors annuler sa commande.> Les frais de port ou de livraison doivent être clairement indiqués. > Le client a le droit de retourner un article en respectant les conditions de l’entreprise (à lire avant une première commande). Dans ce cas, il est vivement conseillé de conserver le justificatif remis par le bureau de Poste ou, le cas échéant, de le réclamer. En cas de perte du paquet, seul ce document constituera la preuve du renvoi.
Bon à Savoir 02-2006
15.02.2006
Sans l’avoir demandé, Roseline Crétin de Courcelon (JU) reçoit le catalogue de la société de vente par correspondance «Quelle». Elle le feuillette tout de même par curiosité, et, séduite par deux tapis soldés, cette lectrice de Bon à Savoir passe commande par téléphone. Mais à son grand étonnement, l’opératrice ne peut lui indiquer si ces articles sont en stock. «Si vous recevez vos tapis dans les quinze jours, c’est qu’ils étaient disponibles», s’entend-elle ré...
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