Certes, le consommateur ne dispose pas d’un droit de retour lorsqu’il fait un achat, car la loi ne le prévoit pas. En revanche, si le vendeur offre une telle possibilité, il doit alors respecter son engagement, tout en faisant preuve de bonne foi.

En matière de literie, le «satisfait ou remboursé» constitue la norme. Par exemple, IKEA et Elite offrent 90 jours d’essai, Tempur, Emma, Plum’art et Happy en proposent 100, e...