The Phone House: fair-play à retardement

Sommaire

• Code déontologiqueLes consommateurs seront-ils mieux protégés?Suite aux innombrables problèmes posés par un démarchage trompeur, Sunrise, Cablecom, Tele 2 (qui a racheté Econophone) et l’entreprise de vente directe Ranger ont décidé de créer un code éthique en collaboration avec l’Association de marketing direct. Ce code a été signé le 16 septembre 2006 par les parties, qui affirment que leurs démarcheurs suivent dorénavant ces règles principales:> adopter un comportement correct envers le consommateur (accepter d’interrompre la discussion sur demande, etc.);> s’identifier clairement (nom du représentant et de l’entreprise, carte d’identité, etc.);> fournir une information précise (but de la visite ou du coup de fil, prestations proposées, prix et conditions, etc.);> respecter la sphère privée des consommateurs et ne pas profiter de la faiblesse ou de la maladie de quelqu’un pour lui faire signer un contrat;> présenter des contrats lisibles et compréhensibles.En théorie, ce code est censé mieux protéger les droits des consommateurs. Encore faudra-t-il vérifier que les entreprises concernées jouent le jeu. Swisscom, pour sa part, qui avait pourtant annoncé à l’époque sa collaboration, a renoncé à signer le document: «Nous n’avons pas de raison de le faire, étant donné que nous n’avons jamais eu de problèmes de démarchage, explique son porte-parole Christian Neuhaus. Nous avons notre propre code déontologique, que nous respectons».