Hôtel situé sur un carrefour bruyant, plage jonchée de détritus, «vue sur la mer» bouchée par un building, repas de cantine… A chaque rentrée, plus d’un lecteur nous rapporte les déceptions vécues en vacances. Bien sûr, l’argent ne peut compenser ces moments gâchés. Mais on peut réclamer un dédommagement à son voyagiste.

En Suisse, il n’existe pas de ligne directrice pour fixer les montants de ce dédommagement. Certains voyagistes suisses ont leurs règles intern...