«Et si c’est trop petit, je peux le rapporter?» Rituelle au passage en caisse, la question est plus difficile à poser sur une plateforme de vente en ligne. Elle devrait pourtant être éclaircie avant chaque achat, d’autant que la part de l’e-commerce ne cesse de croître. En 2021, neuf Suisses sur dix ont passé une commande sur Internet. Les chiffres ont doublé depuis six ans et augmentent encore de près de 10% par an....