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| DÉGÂTS Souvent, lors d’un accident par exemple, on pense que notre assurance responsabilité civile (RC) va prendre en charge les dommages. Qu’en est-il vraiment? Dans quelles situations cette assurance intervient-elle? Lire

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| VOYAGES «Notre vol vers Tenerife a été retardé de plusieurs heures. A notre retour de vacances, nous avons sollicité une indemnisation en vertu du règlement européen. La compagnie aérienne a refusé, arguant que notre demande aurait dû être formulée dans un délai de sept jours, conformément à leurs conditions générales. Sommes-nous réellement hors délai?» Lire

| TRAVAIL «Mon employeur a instauré de nouvelles règles internes concernant la marche de l’entreprise. Il ne nous est entre autres plus possible de sortir fumer hors des temps de pause, ce qui était toléré jusqu’à maintenant. La direction a-t-elle le droit de nous imposer ces contraintes?» Lire

| CONTRAT «En début d’année passée, un client a apporté sa montre dans ma bijouterie pour une petite réparation, payée immédiatement. Puis il a disparu sans laisser d’adresse. Mes tentatives pour le joindre depuis sont restées vaines. Que puis-je faire avec cette montre?» Lire

| GARANTIE «Il y a trois ans, j’ai acheté un nouveau lave-vaisselle. Je remarque aujourd’hui qu’une des pièces de rechange, fournies à l’achat, est défectueuse. Puis-je invoquer un vice caché auprès du vendeur et être dédommagé?» Lire